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1.ご注文キャンセル・変更について
ご注文日当日のみ、ご注文のキャンセル及び変更を承っております。
ただし、商品準備中や発送準備中の場合や、発送が完了している商品については、ご注文のキャンセル・交換はできませんのであらかじめご了承ください。
2. 当社のミスによる交換と返品
商品到着日から、３日以内にご連絡お願いいたします。
マイページの注文履歴から交換・返品申請を行っていただくか、[email protected]までお問い合わせください。
メールでご連絡いただく場合は、必ずお客様のお名前、注文番号、交換・返品理由、商品の欠陥部分の写真の添付をお願いいたします。
不良品や商品の誤配送など、当社のミスによる交換・返品の場合は当社が配送費を負担いたします。
※ 1:1 Q&A掲示板は誰でも閲覧可能な掲示板ですので、個人を特定することができる情報などはご記入いただかないようお願い申し上げます。
3.お客様のご都合による交換と返品
商品到着日から、３日以内にご連絡お願いいたします。
マイページの注文履歴から交換・返品申請を行っていただくか、[email protected]までお問い合わせください。
メールでご連絡いただく場合は、必ずお客様のお名前、注文番号、交換・返品理由をご記入をお願いいたします。
イメージと異なる、サイズが合わない、思った色と違うなどお客様のご都合による交換・返品の際に発生する送料につきましては、
申し訳ございませんがお客様にご負担いただいております。
その際は、個人決済ページにて再配送料の決済が必要となります。
※ 1:1 Q&A掲示板は誰でも閲覧可能な掲示板ですので、個人を特定することができる情報などはご記入いただかないようお願い申し上げます。
※ 以下の理由においては交換・返品はお受けしておりませんので、事前にご確認をお願いいたします。
4. 交換・返品の流れ
① 商品の交換・返品申請
② 当社で内容を確認後、申請受理 (※交換・返品対象外の商品はお断りさせていただいております。)
③ 商品返送のご準備 (交換・返品申請カードと対象商品を同封し梱包)
④ 集荷
- 当社のミスによる場合：当社まで着払いにてご送付ください。
- お客様のご都合による場合：当社までの送料はお客様のご負担でお願いいたします。
⑤ 当社にて検品後、返金または交換手続き
* 返送先
〒 143-0001 東京都大田区東海4-2-3 M2F SOMADE 交換・返品担当者宛
カスタマーセンター：050 - 5359 - 2925